河北石家庄市市场监督管理局：为民服务办实事、解难题

石家庄

近年来，河北各级市场监管部门紧密结合市场监管职能，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，在面对各种新型违法行为时，依旧迎难而上，练就了不少“办案能手”。石家庄市市场监督管理局综合执法科一名办案人员叫林冬，让林冬印象最深的一个案子是今年发生的，当时曝光河北廊坊部分房地产售楼处涉嫌非法采集、使用消费者个人信息行为。这是互联网+大数据时代侵犯个人隐私的新型违法行为，面对这种新型违法行为，执法人员在取证及对违法事实的法律认定方面，都面临重重困难和挑战。河北省市场监督管理局执法稽查局指定林冬抽调人员组成办案专班迅速前往廊坊开展调查。办案专班通过专业技术学习，掌握了人脸识别技术软硬件的工作原理和配置方式，对执法取证过程中可能出现的情况一一制定了检查方案。无论是现场检查提取证据环节，还是与涉事企业律师就涉嫌违法行为、法规应用等谈判环节，都体现了执法人员的专业素养和心理素质，经过数轮交锋，4家涉事企业全部承认违法行为，并承诺积极改正，最终执法部门对4家涉事企业分别处以30万元罚款。河北省市场监督管理局执法稽查局表扬办案专班“在办案中迎难而上、攻坚克难，表现出严谨细致、一丝不苟的专业素质和勇于担当的优良作风，展现出新时代市场监管执法稽查干部的良好形象”。林冬介绍说，随着互联网技术的发展，各类新型违法行为层出不穷，但这些都逃不掉专业“办案能手”的眼睛。他从事执法办案工作二十多年来，查办案件500多起，罚没款近千万元，为企业和消费者挽回经济损失500多万元。2007年至2013年期间，林冬组织执法人员打击非法传销窝点20余个，解救遣散被困和被骗人员近千人；2009年，他组织撰写了《网上办案操作流程文字使用说明书》，在全省推广网上办案，促进了执法规范化。“广大群众发现各类侵害消费者权益的行为都可以拨打石家庄市市场监督管理局‘12315’投诉举报，我们会给大家一个满意的答卷。”